Возврат и обмен

Коротко

Целый металл — хлысты 6 м и целые листы — можно вернуть в течение 14 дней после получения. По закону на это даётся 7 дней, мы даём 14.
Металл, порезанный в ваш размер, вернуть нельзя, если он без брака: он сделан под ваш заказ.
Брак и ошибку в размерах больше допуска (±2 мм) исправляем за свой счёт — меняем или возвращаем деньги.

Возврат целого металла

Вернуть можно товар, который сохранил товарный вид: не резан, не согнут, не сварен, не просверлен, не окрашен и не повреждён. Поверхностный налёт ржавчины, который был при получении, возврату не мешает.

Как вернуть:

Напишите на zakaz@metal-trest.ru: номер заказа, что возвращаете и реквизиты счёта для возврата денег. Образец заявления — ниже на странице.
Привезите металл на склад сами, закажите вывоз у нас по тарифам доставки или отправьте перевозчиком — способ выбираете вы.
Деньги за товар вернём не позднее 10 дней со дня обращения — тем же способом, которым вы платили, или на счёт из заявления.

Что нужно знать:

обратную перевозку оплачивает покупатель, он же отвечает за сохранность металла в пути; при получении мы осматриваем товар;
стоимость уже выполненной доставки и резки не возвращается;
если чек потерян, подойдёт номер заказа, сообщение с подтверждением или выписка банка.

До получения товара от заказа можно отказаться в любой момент — позвоните по телефону +7 (995) 781-51-37. Если машина уже выехала, выполненная доставка оплачивается.

Порезанный металл

Рез делается по размерам, которые вы указали в заказе. Такой товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами, поэтому отказаться от него, если он надлежащего качества, нельзя (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Это относится ко всем отрезкам, включая рез под длину кузова или прицепа и лист, проданный погонными метрами.

Перед оформлением заказа проверьте размеры и количество отрезков. Менеджер повторит их при подтверждении заказа.

Если отрезок короче или длиннее согласованного больше, чем на 2 мм, — это наша ошибка: заменим отрезок или вернём деньги.

Если металл с браком

Если вы получили не тот товар, не тот размер или товар с дефектом (трещины, расслоение, размеры вне допусков стандарта):

Сфотографируйте товар и напишите на zakaz@metal-trest.ru, указав номер заказа.
Мы заберём товар за свой счёт и при необходимости проверим качество.
На ваш выбор: заменим товар, снизим цену или вернём деньги.

Сроки: возврат денег — в течение 10 дней, замена — в течение 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней. Обратиться можно в течение 2 лет со дня получения товара.

Не считаются браком: поверхностная ржавчина и окалина на чёрном металле, заводская маркировка краской, отклонения размеров, длины и веса в пределах, которые допускает ГОСТ на этот вид проката.

Обмен

Если целый металл не подошёл по размеру или количеству, оформите возврат и новый заказ — пересчитаем разницу.

Образец заявления на возврат

ИП Мкртчян Саак Армоевич
от ______________________ (фамилия, имя, отчество), тел. ______________

Заявление

«___» __________ 20__ г. я получил(а) товар по заказу № ________.

Прошу принять возврат товара: ______________________ (наименование, количество) и вернуть уплаченные за него деньги в сумме __________ ₽.

Причина (нужное оставить): отказываюсь от товара надлежащего качества / товар имеет недостаток: ______________________.

Деньги прошу перечислить: ______________________ (способ оплаты заказа либо получатель, номер счёта, БИК банка).

Дата, подпись: ______________

Редакция от 16.11.2026.